苹果“翻新机”:线下维修店或是根源所在

编辑: 02 / 06 / 2015 807 次围观
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近日关于京东“苹果翻新机”的问题被炒得沸沸扬扬,一时间让京东也处于风口浪尖上,各种质疑和各种吐槽纷杳而来,京东很快成为众矢之的,后来开始蔓延到联通、苹果本身,要知道这是京东启动“618”预热以来的关键时间节点。市场的苗头被不断放大,究竟最终是谁的问题却没有明确的说法,直到京东的调查结果出炉。

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京东发布了“关于所谓京东售苹果翻新机的调查进展”,该调查表示,两位客户在京东所购iPhone手机均为正品,显然这是定性,承认产品都是在京东买的。客户在京东所购的iPhone手机,供货商均为苹果公司授权的iPhone经销商联通华盛。调查发现,在客户收到手机并激活投入使用时,其主板序列号、手机卡托序列号、手机外包装序列号为三码一致。从苹果公司到联通华盛再到京东并交付给客户的过程中,商品无任何问题,用户投诉的翻新情况发生在使用之后,这也是一个关键的定位。

从客户购买,激活,到申请售后服务,再到客户自行至苹果维修站检测,维修站称机器主板序列号与机身序列号不符,无法提供保修。客户对问题手机的主板进行了拍照并反馈给京东。但在京东查询到和客户提供的主板序列号并不相符,也就是说客户在自行维修后主板序列号发生了改变。用户问题手机的主板激活时间为4月11日,而客户是在3月16日向京东提出售后服务要求。显然这是矛盾的,而主板激活问题,在苹果的服务器是可以查询到的。显然,有人在其中作假了。

京东给出的结论是:客户所购iPhone手机,在“苹果公司—联通华盛—京东—客户激活”的过程中,为主板、机身、包装三处序列号一致的正品。所谓的机器翻新,出现在客户激活使用后。有意思的是,京东针对5月24日中央电视台《每周质量报告》节目中呈现的“赵先生”的手机进行了相关销售和售后记录的核查,该手机购买者是“赵女士”,反映该手机售后问题的是岳先生。乱象颇多。当然,这些可以不用过分在意,购买和使用非同一人也很正常。我们关注的还是究竟“翻新机”是从哪个环节开始“变味”的?

针对另一起案例,媒体报道和京东自查的结果还是在客户将手机送至苹果特约维修站后出现主板序列号不同、激活时间不同的问题。不过客户最终退换给京东的产品又是三码一致的产品,京东也给予了退换。很显然,京东苹果翻新机的问题,在京东的调查取证后发现了一个问题,就是主板序列号不一致的问题。那么是哪里出现问题了?

很显然,苹果维修站有很大的乱象值得去挖掘。事实上,关于苹果维修站的各种非议由来已久。之前也有很多苹果用户反映,自己的苹果手机出现问题后进行维修、维权非常困难。而手机维修门槛高、苹果对授权服务点管理不严以及手机丢失难找回等成为用户集中反映的几类问题。

有客户称,他的iPhone手机在保修期内发现开关机键松动,随后卡死,他通过手机经销商送到苹果售后部门维修,却被告知其手机尾插进水不能保修。令人蹊跷的是,当手机卖家把手机再次送还给他,客户通过苹果客服了解到其手机信息不存在。还有客户买了半年的iPhone手机进水,拿到苹果授权的售后维修店维修,被拆机两次依然无法修好,随即被送到位于上海的苹果公司更换新机。一周后,该客户被厂家告知手机在第三方拆机,缺少零部件,不能提供保修服务。至于手机是哪里出现了问题,苹果公司并没有提供具体的参数,也没有详细的说明。

此外,还有一些客户反映,自己的iPhone 5被盗,不久后他通过自己丢失iPhone 的序列号查询到该手机已经在深圳的售后服务点被维修换机的案例。而被盗手机到总部“回炉”后,原来的机主也无法通过手机串号来追踪手机,相当于把手机彻底“洗白”了。不少iPhone被盗用户都认为,目前苹果的售后已经成了小偷的“销赃”渠道,二手手机店和苹果授权维修店的不规范操作,是漏洞得以存在的根源。

还有客户吐槽道,有的苹果“维修点”竟然对顾客的手机主板偷梁换柱。总之,苹果手机维修点乱象问题由来已久,由于苹果iPhone在中国市场的保有量越来越高,尤其是苹果iPhone手机价格不菲,很多用户在出现问题之后,一般都会选择维修,而不会简单地重新购买新机。而各种苹果手机维修点也就是抓住这种机会,谋取利益。京东“苹果手机翻新”问题不过是一个噱头罢了,也被竞争对手利用来打压京东,但我们更应该关注的是,透过苹果手机的一些“乱象”,市场的混乱可见一斑,这样对于苹果手机的继续挺进显然也不是好消息,当初的三星在这方面也吃了不少亏。对于国产手机厂商来说,其实这也是一次机会。对于用户来说,如果自己的苹果手机要去维修的时候,一定多一个心眼,该拍照的一定要拍照留存,以备不时之需。

小刀马
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