老人机市场的核心不是手机,而是服务

编辑: 17 / 11 / 2015 452 次围观
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老龄化社会已经成为中国不得不面对的一个重大问题;所以从大的市场层面上老说,老人机市场依然有着很大的发展空间;但是老人机的重点绝不在于手机,而是在于通过手机能够提供的针对老人的服务。

现如今,智能手机市场呈现出你死我活的血海之势,但其所针对的都是年轻人和中年人群体;而在老人机市场,却鲜有用心深耕的玩家。不是这块市场不够大,而是在智能手机时代“万物互联”的汹汹大潮之下,老人这个与互联网的关系不那么大的群体,似乎被有意无意地忽略了。

不过,就在11月16号,安赛捷科技在北京发布了名为“小依休”的智慧亲情交互平台;这个平台的核心服务对象,就是老年人群体。简单地说,这个平台依托老人机终端、云服务、后台人工服务和线下的整合,试图在真正意义上解决老人和子女之间的沟通分享、紧急救助和家庭互动问题。

首先是终端。

这次安赛捷推出了四款老人机:EX体验版、EX时尚版、EX1和EX1机器人。其中,EX体验版售价299元。EX 时尚版采用2GB RAM+16GB ROM,联通移动双4G,前置500万像素后置1300万像素,售价899元。还有被着重介绍的EX1机器人,亮点在于其9000毫安的超大电池容量,以及符合老年人使用习惯的一键FM收音机播放功能。值得注意的是,这些手机都包含一年小依休服务费(10元/月 × 12/月 = 120元/年)和一年生命综合交通意外伤害险(最高赔偿金额40万元),比较优惠。

此外,为了真正地满足老年人的需求,安赛捷科技还专门开发了适合老年人使用的ES操作系统;该系统的特点就是简单、易用,可以减少老年人的学习成本,让他们轻松上手。

其次是云服务。

小依休在推进老人和子女之间的沟通和联系方面,做出了很多努力。比如说,通过小依休平台和智能手机终端,除了能够打电话之外,还专门提供了一键视频、亲情救助以及相册共享功能;这些功能的实现显然是通过云端服务的。再比如电子围栏功能,它能够通过电子地图的区域定位和数据连通来实现对老年人所在位置的定位;这个功能的实现,实际上也是建立在完善得云端服务至上的。

还有一个不得不提的服务是通过远程协助来帮助老人完成手机的设置。众所周知,许多老人都会在使用手机时面临手机设置的问题;面对这个问题,最好的解决方案就是子女直接替代父母完成设置操作。而小依休给出的解决方案是基于网络的远程协助操作;不得不说,这是一个很有想法的设计。

还有至为关键的后台人工服务与线下服务的整合。

这一点是小依休整个平台赖以成功的根本之所在。毕竟老人真正需要的,是及时而且有效的近身服务。针对老人的紧急突发状况,不仅仅需要通过网络联系到子女,更重要的是,能够及时地通过后台人工服务联系到医疗、消防、公安等实体服务;可以说,做好了这一点,小依休就成功了一大半。再比如说,后台人工服务能够在老人联系不到子女的情况下,提供相应的解决方案;这一点也是非常关键的。

从某种意义上,小依休智慧亲情交互平台所提供的,有点类似于O2O的线上线下相综合的服务模式。这种模式在思路上是对的,尤其是对于老人来说;但是这对于安赛捷科技在线下资源整合以及后台服务的人力资源的调配,也是一个巨大的挑战。

老龄化社会已经成为中国不得不面对的一个重大问题;所以从大的市场层面上老说,老人机市场依然有着很大的发展空间;但是老人机的重点绝不在于手机,而是在于通过手机能够提供的针对老人的服务。

正如安赛捷董事长袁伟栋所说,“在中国进入超级老龄化社会之前,小依休通过“互联网+服务+终端+线下实体资源”等全方位服务体系的构建,为老人提供更便利的智能服务。”这番话比较贴切道出了小依休存在的意义。

不过,站在老人子女之间亲情的角度,无论什么样的手机或者服务都只能算是一种无奈的妥协;对老人而言,最重要的其实是子女的陪伴。

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