“嗨修”来了,传统小家电怎么办?

编辑: 23 / 10 / 2014 2,987 次围观

日前,一个小姑娘发布的微博,感谢小狗电器帮母亲修好了吸尘器,此微博被某大V转发并@原厂商“自家产品被别人家修好了,你们怎么办?”,引发了不少人的关注和讨论。何为“嗨修”?百科里提到:“嗨修”是小狗吸尘器创立的颠覆性电商售后模式。该模式以中央维修仓为中心,以第三方快递为网络,实现待修产品从用户到中央维修中心送修、再二次快递到用户的逆向物流过程。整个过程以用户体验为核心,全程免费,真正实现了用户的愉快购物、轻松维修。

0

“嗨修”的互联网思维玩法

传统小家电商家走的“钱货两清”模式一直遭受用户的诟病,在传统的小家电商家眼里,用户只是购买者,产品购买完成后,人和物品是分离的,商家是不搭理产品的售后问题的,特别是一些偏远地区,他们的售后维修店面没有覆盖到的,谈到售后维修,简直就是一个“笑话”。

“嗨修”走的模式是互联网思维的模式,大中心化的中央维修、逆向物流、一切解释权归用户、全免费等,一切从用户的角度出发,用户不仅仅是购买完就完事了,用户还能享受到良好的售后服务,这对于传统小家电商家来说,无疑是一场巨大的冲击。

逆向物流包含了中央处理系统、中央物流系统、中央维修仓以及中央维修中心等多个组成部分,针对产品的售后问题,为用户做出全方位的服务。用户在使用整个服务的过程中也都是免费的,且一切解释权都归用户,这三点抛弃了原有的“产品为王”、“商家为王”的霸道产品销售模式,一切以“用户为王”的做法也是值得其他家电商家学习的。

中国电子商会副秘书长陆刃波在微博里提到:日前小狗电器推出的对旗下小家电产品“无条件全免费包修”政策成为亮点,此举为业内首家也是迄今唯一一家,这种以中央维修模式来改变小家电传统售后模式,体现了物流等外部条件逐步成熟,为一直处于混乱当中的小家电维修领域摸索出一条破解之道,值得家电行业借鉴。

“嗨修”对传统小家电售后服务市场有什么冲击?

京东在10月16日已经推出了类似于“嗨修”的对3C数码产品的售后维修政策,小狗的“嗨修”服务和京东不同的是,所服务的产品不同,服务理念是相同的。固有的小家电市场单纯的销售产品,不顾售后服务的模式,和当前的“嗨修”服务形成了鲜明的对比,“嗨修”服务对传统小家电售后服务市场有什么冲击呢?

(1)改变小家电固有的售后模式。“嗨修”采用的是中央统一维修的方式,其中用户唯一需要担心的是物流问题,而“嗨修”与国内知名的快递公司顺丰进行了合作,这就保证了整个售后服务过程中的物流速度。

传统的售后模式是:小家电厂商选择全国固定设立分销店,分销店承担一部分的售后维修工作,要么是收费的,要么用户通过交予分销店,分销店再进行物流配送,整个售后维修过程耗时非常长,在一定程度上就直接损害了用户的利益,时间就是金钱。

(2)打破“小自行车式”修理点的“聚财”之道。经常可以看到的是,在小区门口的“小自行车式”中年男子,车头绑着的喇叭里喊着,“修理电饭煲、煤气灶、高压锅、电视机”等标语,这种“小自行车式”以小区为基本单位,进行着地毯式的分布,遍布全国各地,因为非官方维修点,一般用户让他们维修的费用都相对较高,相对于小家电来说,显得有些鸡肋,修理太贵,不修理无法使用,往往用户还是会选择修理,这就给“小自行车式”的修理点以可乘之机,让他们取走了不义之财。

“嗨修”仅是免费维修这一项,就对这部分市场形成了直接冲击,更何况在物流等服务上并不慢,很容易获得用户的青睐。

传统小家电会跟进吗?

“嗨修”的这种新模式对于传统小家电市场肯定是有冲击的,其他的小家电商家会选择跟进吗?

若跟进的话,就必须全力建立自己的用户体系,并针对用户体系打造中央处理系统、中央物流系统、中央维修仓以及中央维修中心等,最重要的是,这种建立在用户之上的售后服务模式,明显是“吃力不讨好”的,非常“烧钱”,他们放得下手中的利益吗?

若不跟进的话,他们还是需要走传统的售后服务模式,以更多更广的分销店来解决他们的售后问题,这样就造成了成本的上升。

数据显示,2008-2013年小狗连续6年全网吸尘器类目销量第一;在互联网小狗吸尘器销售占比已超过第二名至第十名之和。如今,“嗨修”来了,小狗是更是如虎添翼,但传统小家电们该怎么办呢?是等着被冲击呢?还是自我“救赎”呢?

猎牛网
猎牛网 编辑
双引号 猎牛网是一个专注科技观点和智能硬件评测的科技媒体,这里有各领域资深人士针对产品给出的专属测评报告和最新的科技资讯,全方位解读移动互联网。 双引号
切换注册

登录

忘记密码 ?

切换登录

注册